Política de reembolso
Los cambios de talla son gratuitos para el cliente. Se pueden solicitar durante los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido en el domicilio.
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Tienes un máximo de 15 días naturales para escribirnos un mail desde que realizaste tu pedido. En este correo debes poner de asunto "DEVOLUCIÓN" y explicar los motivos, no te olvides de incluir también el número de pedido.
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Te contactaremos por correo con un código que deberás incluir en el pedido de vuelta a nuestra oficina. El coste del envío corre por cuenta del cliente.
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Revisaremos el pedido en la oficina y si el producto está en perfectas condiciones, gestionaremos la devolución del dinero o te cambiaremos el producto, dependiendo de la tipología de la devolución y lo que nos solicites.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique) Una vez que recibamos tu devolución será inspeccionada y te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y la devolución será automáticamente aplicada a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dependiendo de la entidad, este plazo puede llegar hasta los 10 días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique): Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede llevar algún tiempo antes de que tu reembolso se señale oficialmente. Siguiente paso contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@atrift.com.
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Calle Mirador Sierra de Madrid 4 , 3C , Collado Villalba, Madrid, 28400, España.
Si es un cambio de talla, el envío del retorno será gratuito.
Serás responsable del pago de los costes del envío cuando sea una devolución (cuando no es un cambio de talla). Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
DEVOLUCIONES DE ALTO VALOR
Si estás devolviendo un producto de valor mayor a 50€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable(con número de seguimiento) o comprar seguro para el envío. Ya que si el producto no nos llega, no podremos realizar el rembolso.