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FAQS
Cambios de talla. ¿Qué pasa si no me vale?
Los cambios de talla son gratuitos para el cliente. Se pueden solicitar durante los 2-3 días posteriores a la recepción del pedido en el domicilio.
¿Qué formas de pago hay?
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito y débito, PayPal o transferencia (mándanos un correo con el pedido que deseas si quieres hacerlo por transferencia o ingreso bancario)
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?Envíos gratis en 3-4 días habiles en pedidos superiores a 20€ en España. Para los pedidos inferiores a 20€ el coste del envió es de 4,90€.
Envíos Express en 24-48 horas sin mínimo de compra por 4,90€.
¿Puedo hacer un pedido desde Canarias y Baleares?
Sí, los pedidos a las Islas Baleares pueden tardar 1 o 2 días más en llegar. A las Islas Canarias aún no enviamos pero estamos en ello.
¿Hacéis envíos a Europa?
No, pero estamos trabajando para tenerlos disponibles.
¿Cuánto tarda mi pedido?
En España, a excepción de islas, tardamos 24-48 horas con el envío express.
Con el envío gratuito el tiempo es de 3-4 días hábiles.
En Baleares el tiempo es de 3-4 días.
¿Qué compañía me entregará el pedido?
En España realizamos los pedidos a través de Correos o MRW.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Tras hacer el pedido te mandaremos un correo con la confirmación del mismo y una vez salga del almacén y sea enviado, te mandaremos un mail con el pedido completado con el enlace al transportista asociado a tu pedido, donde podrás realizar el seguimiento.
Es importante que revises la bandeja de spam.
También es importante saber que los envíos realizados los fines de semana se procesan los lunes, o en el caso de festivos, en el siguiente día hábil.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez completado el pedido no podrás cambiar el producto ni la talla desde tu perfil. Tienes que escribirnos a este correo: hola@atrift.com con el número de pedido y con los cambios que quieres realizar. Manualmente nos encargaremos de modificarlo y que te lleguen los productos que deseas:)
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Solo podrás cancelar tu pedido si este no ha salido de nuestro almacén. Si quieres cancelarlo, tienes que mandarnos un correo a hola@atrift.com con el número de tu pedido y el motivo por el cual deseas realizar la cancelación.
¿Donde puedo encontrar mi número de pedido?
El número de tu pedido está en el mail de confirmación que mandamos al realizar un pedido, ¡no te olvides de comprobar la bandeja de spam!
Una forma de buscar rápido ese correo es escribir "Atrift" en el buscador de tu correo :P
¿Son productos libres de plástico y sostenibles?
Todos nuestros productos están certificados libres de plástico y son 100% algodón orgánico con garantías de comercio justo. Algunos artículos también pueden ser compuestos con plástico reciclado . Nosotros mismos somos los primeros que queremos ver un cambio en el mundo:)
¿Los envíos son ecológicos?
Todos nuestras cajas son de cartón reciclado y evitamos el uso de bolsas u otros productos que no sean biodegradables.
Todos los pedidos contienen 0 plástico, y el mínimo de carton/papel para no malgastar recursos.
¿Los impuestos están incluidos en el precio?
Sí, el precio incluye siempre el IVA y en la factura sale desglosado.
¿A qué país enviáis?
Enviamos a España incluyendo las Islas Baleares. Estamos trabajando para poder enviar a las Islas Canarias y Europa.
¿Podré aplicar mi cupón de descuento si el precio ya está rebajado?
No. Los descuentos son exclusivos, es decir solo pueden aplicarse sobre el precio original. Y nunca se podrán acumular varios descuentos.
¿Cuantos cupones de descuento puedo aplicar en mi pedido?
Sólo podrás usar un código de descuento por cada pedido.
Mi código de descuento no se ha aplicado correctamente o algo ha fallado.
Escríbenos a hola@atrift.com :)
¿Cuál es la política de devoluciones? ¿Como puedo devolver mi pedido?
Pasos a seguir:
1. Tienes un máximo de 15 días para escribirnos un mail desde que realizaste tu pedido. En este máil debes poner de asunto "DEVOLUCIÓN" y explicar los motivos, no te olvides de incluir también el número de pedido.
2. Te contactaremos por correo con un código que deberás incluir en el pedido de vuelta a nuestra oficina. El coste del envío corre por cuenta del cliente.(Si es un cambio de talla es gratuito)
3. Revisaremos el pedido en la oficina y si el producto está en perfectas condiciones, gestionaremos la devolución del dinero o te cambiaremos el producto, dependiendo de la tipología de la devolución y lo que nos solicites.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
Cuando nos llega la solicitud de devolución y una vez revisado el pedido en nuestras oficinas, te confirmaremos por mail el reembolso y el dinero te llegará en un máximo de 10 días. Esto puede variar dependiendo del banco receptor.
¿Las prendas son unisex?
Dependerá del modelo, en la descripción de cada producto se detallará si son unisex o no.
Tampoco encogen, gracias al algodón orgánico las prendas mantienen su tamaño al ser lavadas.
¿Cómo puedo saber mi talla?
Por favor, para evitar errores consultad la guía de tallas en la descripción del producto o mándanos un correo a hola@atrift.com y te ayudamos:)
Sabemos que elegir la talla online puede ser complicado, no dudes en contactarnos para escoger tu talla, si finalmente no te quedara bien, te gestionamos el cambio sin coste.
¿Dónde fabricáis vuestras prendas?
La ropa se fabrica en Bangladesh, y el resto del proceso se realiza a mano desde la sierra de Madrid (Diseños, elaboración, empaquetado y envío). La fabricación es consciente y sostenible, apoyamos a la Fair wear foundation donde se controla el trabajo justo, la inclusión social de la mujer, la prohibición de la explotación de menores, se apoya un salario justo y unas horas laborables razonables para todos los trabajadores.
Contamos también con los certificados GOTS y PETA Vegan cumpliendo con una fabricación sostenible obteniendo ropa de algodón organico o de materiales reciclados.
¿Qué es el algodón orgánico?
Cuando compramos ropa de algodón orgánico ayudamos a mejorar la calidad de la vida de las personas que cultivan estas plantas, ya que se asegura unas condiciones de trabajo dignas, así como una mejor salud, ya que se evita el contacto e inhalación de productos tóxicos.
También contribuyes a reducir el impacto medioambiental comparado con el algodón tradicional, ya que no se usan pesticidas ni insecticidas. Esto ayuda a no contaminar el agua, el suelo y el aire.
¿Qué certificados tenemos?
Toda nuestras prendas cumplen con los siguientes certificados:
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